Aviso de privacidad y de grabación del chat

IntakeMates es un servicio de admisión por chat y mensajes de texto operado por SupportMates LLC ("SupportMates", "nosotros"). Bufetes de abogados y otros negocios (cada uno, un "Cliente") colocan IntakeMates en su sitio web o línea telefónica para que usted se comunique con ellos.

Cuando usted escribe a un bufete por medio de IntakeMates, el bufete es el responsable de su información y SupportMates actúa solo como proveedor de servicios / contratista del bufete según la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA). Procesamos su información solo en nombre del bufete y para los fines descritos aquí. También aplica la política de privacidad del propio bufete. Cuando usa el asistente en el sitio web de SupportMates, SupportMates es el responsable.

Cuando usted llama a un negocio que usa VoiceMates, contesta un asistente virtual de inteligencia artificial que se lo dice al inicio de la llamada, antes de preguntarle nada. Las llamadas se graban y se transcriben (texto automático) y la transcripción, cualquier mensaje de voz y un resumen se comparten con el negocio al que llamó para que le pueda responder. Si no desea que se le grabe, por favor cuelgue y comuníquese con el negocio por otro medio, por ejemplo por escrito.

Las llamadas pasan por nuestro proveedor telefónico (Twilio Inc.) y la voz se convierte en texto con Twilio y con un proveedor de inteligencia artificial (actualmente Groq, Inc.), en condiciones que no les permiten usar su llamada para entrenar sus modelos. Si pide hablar con una persona, la llamada puede transferirse al personal del negocio o al equipo bilingüe de SupportMates, que primero escucha un breve resumen. Si menciona una emergencia, el asistente le indica colgar y llamar al 911; no puede llamar al 911 por usted.

Sus mensajes de chat y de texto se graban y se guardan. Al iniciar una conversación, usted acepta que SupportMates grabe lo que escribe y lo comparta con el bufete o negocio que aparece en el chat para que le pueda responder. Personal autorizado de SupportMates, incluido nuestro equipo bilingüe en Guatemala, puede leer la conversación para apoyar a ese bufete, por ejemplo cuando usted pide hablar con una persona.

No permitimos que anunciantes, corredores de datos u otros terceros lean su conversación, y no la usamos para nuestro propio mercadeo. La ventana del chat funciona por separado del sitio web donde aparece, así que los demás programas de ese sitio no pueden leer sus mensajes. Si no está de acuerdo, por favor no use el chat; puede llamar directamente al bufete.

El asistente es un sistema automatizado de inteligencia artificial, no es abogado ni es una persona. Hace preguntas de admisión, organiza sus respuestas y contesta preguntas generales con la información del propio bufete. Puede equivocarse. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento ("Hablar con una persona").

Para entender sus mensajes, enviamos el texto de mensajes individuales a proveedores externos de IA (actualmente Groq, Inc. u otro similar) bajo condiciones que no les permiten usar sus mensajes para entrenar sus modelos. Nosotros no usamos sus conversaciones para entrenar modelos de IA.

Nada de lo que dice el asistente es asesoría legal. Usar el chat no crea una relación abogado-cliente con el bufete ni con SupportMates; solo el bufete puede decidir si acepta su caso, y solo mediante un acuerdo por escrito con usted. SupportMates no es un bufete ni un servicio de referencia de abogados: nunca enviamos su información a un bufete distinto del que usted contactó. Su reclamo puede tener plazos; consulte directamente con el bufete o con un abogado.

• Lo que usted nos dice: nombre, teléfono, correo, idioma preferido y mejor hora para llamarle, y detalles de lo ocurrido (por ejemplo la fecha, el empleador, el tipo de lesión, el tratamiento médico y si ya tiene abogado).
• Información sensible: detalles de lesiones y salud que usted decida compartir. Comparta solo lo necesario para que el bufete le contacte.
• Registros de mensajes de texto: su número, mensajes y sus decisiones de aceptar o cancelar (STOP/ALTO).
• Datos técnicos: la página donde estaba, tipo de navegador y horas, y su dirección IP usada brevemente por seguridad y para prevenir abusos. Nuestra analítica es propia y sin cookies: cuenta eventos como "chat iniciado" sin identificarle.

• Para entregar su consulta al bufete que usted contactó (por correo, su sistema de casos o un portal seguro) y para que el bufete o nuestro personal le respondan.
• Para operar, proteger y mejorar el servicio, prevenir abusos y guardar registros que exige la ley (por ejemplo, cancelaciones de mensajes de texto).
• Usamos la información sensible solo para prestar el servicio que usted pidió. No vendemos su información personal ni la compartimos para publicidad conductual. El chat no tiene píxeles publicitarios.

• El bufete o negocio que usted contactó y las personas que este autorice.
• Personal autorizado de SupportMates en Estados Unidos y Guatemala, obligado por acuerdos escritos de confidencialidad.
• Nuestros subencargados que alojan o transmiten datos para nosotros (por ejemplo, alojamiento en la nube, base de datos, envío de correos, mensajes de texto e IA), solo para prestar el servicio.
• Las autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de alguien.

• Las conversaciones sin terminar se borran automáticamente a los 30 días.
• Las consultas completas se guardan para el bufete mientras use IntakeMates y se devuelven o borran dentro de los 30 días después de que deje de usar el servicio, salvo que el bufete indique otra cosa o la ley exija más tiempo. Una vez entregada al bufete, su copia se rige por la política de conservación del bufete.
• Los registros de cancelación de mensajes de texto se guardan el tiempo necesario para respetar su decisión y cumplir la ley.
• Las copias de seguridad y registros técnicos se eliminan según su ciclo normal (por lo general, dentro de 30 días).

Según donde viva, puede pedir saber qué información personal se recopiló sobre usted, obtener una copia, corregirla, borrarla y limitar el uso de su información sensible. Como el bufete controla sus datos de admisión, envíe las solicitudes sobre un chat de un bufete a ese bufete; también puede escribir a sales@thesupportmates.com y le pasaremos su solicitud al bufete y le ayudaremos a responder. No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Puede usar un agente autorizado; podríamos necesitar verificar su identidad y la autorización del agente.

Solo respondemos a mensajes que usted envía. Responda ALTO (o STOP, PARAR, CANCEL) en cualquier momento para dejar de recibir mensajes, y AYUDA (o HELP) para obtener los datos de contacto del bufete. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. Su número y su consentimiento nunca se venden ni se comparten con terceros para su mercadeo.

Los datos se cifran en tránsito, se guardan con proveedores de nube en EE. UU. y solo pueden verlos cuentas autorizadas y con nombre. Nuestro personal de apoyo en Guatemala accede de forma remota bajo acuerdos de confidencialidad y no puede guardar copias locales. Ningún sistema es perfectamente seguro; por favor no envíe números de Seguro Social, datos bancarios ni expedientes médicos completos por el chat.

El chat no se vigila en tiempo real. Si está en peligro o necesita ayuda médica, llame al 911. Si está pensando en hacerse daño, llame o envíe un texto al 988 (Línea de Prevención del Suicidio y Crisis).

El servicio está dirigido a adultos. Si es menor de 18 años, pida a su madre, padre o tutor que contacte al bufete por usted.

Publicaremos los cambios aquí y actualizaremos la fecha de vigencia. Preguntas: sales@thesupportmates.com, SupportMates LLC.